F.A.Q.
🐾 Questions fréquemment posées
📦 Livraison et expédition
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous expédions généralement sous 1-2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon votre région :
- Canada : 3 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : 1-3 jours ouvrables (disponible dans certaines régions)
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 50$ et plus au Canada.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande.
🛍️ Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat. Contactez-nous rapidement à info@maboutiquelilasetcompagnies.com
🔄 Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception, à condition que :
- Les produits soient dans leur état d'origine
- L'emballage est intact
- Les produits d'hygiène ne soient pas ouverts
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
🐕🐱 Produits et conseils
Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Consultez nos guides des tailles disponibles sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avec les mesures de votre compagnon !
Vos produits sont-ils sécuritaires ?
Tous nos produits sont testés et approuvés par notre équipe. Nous sélectionnons uniquement des articles de qualité, pensés pour le bien-être de vos animaux.
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Bien sûr ! Notre équipe passionnée d'animaux est là pour vous conseiller. Contactez-nous par courriel ou via nos réseaux sociaux.
📞 Contact et Support
Comment puis-je vous contacter ?
Courriel : contact@maboutiquelilasetcompagnies.com
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h à 17h (EST)
Etes-vous présents sur les réseaux sociaux ?
Oui ! Suivez-nous pour des conseils, des nouveautés et des photos adorables de nos clients à quatre pattes !
💝 Garantie et Satisfaction
Offrez-vous une garantie ?
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 30 jours pour une solution adaptée.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter à contact@maboutiquelilasetcompagnies.com - nous serons ravis de vous aider ! 🐾